小A机器人的创始人杨登峰时机已到是时候让机器

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小A机器人的创始人杨登峰时机已到是时候让机器人帮我们赚钱了

  “早在2006年的时候,我就在Symbian手机上做人脸识别的项目。当时可以做到人在电脑面前做各种表情,开心,伤心,微笑等,算法就可以识别到人的情绪,相关的数据可以传到Symbian手机,手机App上的动画就根据检测到的表情也做同样3D动画。当时Demo第一次跑通的时候,全公司几十个人全都涌到我座位上,看我的演示。当时在的那家公司叫Fix8,那会的手机网络还是GPRS,种种情形现在都历历在目。后来成为花旗银行移动部门的主管,再后来去交大做讲师。”

  “我们还有两个技术驱动的项目,其中天使印记胎儿3D打印项目,已经拿到了二个国家发明专利:一个3D打印的发明专利和一个人脸识别的发明专利。另外还有一个跟音频智能识别相关的项目,虽然还在孵化中,但是合作伙伴是全球音频领域顶级专家。我们的合作过程很戏剧:当时我在网上找各种关于音频识别的论文,碰巧看到了他在清华大学写的本科论文和美国西北大学的博士论文,研究方向正是我想要找的。那会正好我也在西北大学,我就发邮件跟他联系,得知他已经到美国知名的罗切斯特大学任教。罗切斯特是个很传奇的地方,以前有红极一时的柯达胶卷,和至今还是全美最牛的梅奥诊所。后来我就一个人驾车穿了1/3个美国去见他,最后终于把所有具体的合作细节都敲定。”

  语速平稳,逻辑清晰,小A机器人的创始人杨登峰跟记者每讲一件事过往经历的时候,都不忘把相应的资料,比如发明专利证书,相关协议等拿给记者看。每件事都能看出他的对技术的锲而不舍以及理科生的严谨,同时也能看出杨登峰先生是创业的老兵了,有过数次成功创业的经历。

  说到为什么创办小A机器人,也是起源于一个巧合。“有一次我的信用卡过了两天才还款,当时人正好在国外出差,后来才知道扣了500多的违约费。当时我就觉得这种涉及到资金的事情,应该很正式的电话通知到客户才是合理的。”

  仔细考虑以后,杨登峰觉得这是整个行业的通病。很多重要的信息,其实应该要很明确的电话通知到客户,但仅仅因为人工成本的昂贵,企业机构选择了偷懒,只发个短信,可是现在很多人都不怎么看短信了。

  假如能提供一种很便捷打电话的解决方案,那么将极大的提升整个服务行业的水平。杨登峰就敏锐的觉得这可能是一个巨大的商机,立马就找做投资的小伙伴思维碰撞,两人一拍即合,需要打电话的地方太多了,假如能够通过人工智能,让机器人帮我们打电话,那么会极大的降低成本,很多呼叫中心将会因此而发生翻天覆地的变化。

  小A电线年底项目上线后,很多功能都很炫酷,比如说可以智能判断对客户的态度,是开心愉悦,还是伤心,抑或愤怒。另外对于小A电话机器人话术的编排,杨登峰邀请到了他多年的好友徐韵女士把关。如何抽象出主流程,主流程被打断会是怎样,怎样是客户明确的拒绝,怎样是可以挽回,怎样引导用户约见,怎样结束对话。这些非常专业的处理,很大程度上是得益于徐韵女士从事呼叫中心近十年的经验积累。

  整个电话营销产业,个人隐私保护是个绕不开的话题。谈到这个话题杨登峰一点也不反感,他认为个人隐私保护国家层面的确应该加强监管。

  电话机器人的应用场景很多,主要分两块:智能外呼和智能客服。智能客服机器人的应用场景是客户主动打进来,不存在个人隐私的风险。外呼机器人需要知道客户的手机号,假如本身就是商家的会员,那就不存在隐私风险的业务:比如说信用卡催还款,焦炭期货配资借贷催债,抑或重要信息电话通知,或者学校、政府机构等消息通知等等这些业务。这些业务都是非常阳光的,而且市场非常的大。

  另外小A机器人还投入了很大的精力,跟数家合法的信息渠道商做了系统对接。这些合法的渠道电话号码都是透明的,更看不到任何用户的具体信息,包括电话号码。

  整个采访过程中,记者印象最深的,就是杨登峰在技术,传播,资本等各个方面都有着长时间的积累和深刻理解。正是看到了小A机器人在技术方面实实在在的积累,最近已经有数家投资机构主动约杨登峰先生谈投资的可能性,其中龙腾东方创投已经明确表示了1000万天使投资的意向。介绍到投资的时候,杨登峰很兴奋,他表示是时候让机器人帮我们赚钱了。